Skip to main content
3kkk
Participant
October 24, 2014
Answered

PC(2台目)がクラッシュし、ライセンス解除できていないので新しいPC(3台目)にインストールできません。

  • October 24, 2014
  • 7 replies
  • 1853 views

チャットが使えずこちらに投稿します。ライセンス解除方法を教えてください。

    This topic is closed to new replies. Start a new post to keep the conversation going.
    Correct answer charinco

    3kkkさん

    入れ違い投稿になってしまってすみません、ご事情把握いたしました!

    そちらのエラーメッセージ、「ライセンス認証が上限に達している」ために出ているエラーではないように思えます。

    (※たしか、本当にライセンスが上限に達しているとそのまま「上限に達しているのでインストールできません」というような表示が出るようになっていたはず、、)

    ライセンスに問題がない場合、チャットサポート対応外になる可能性がありますので、まず下記の手順をお試し頂くのがいいかもしれないです。

    また、1点確認させていただきたいのですが…正確なエラーメッセージが「この製品に対して無効です」ということでしょうか。
    「このシリアル番号は無効です」ではないでしょうか?(似たようなメッセージですが、内容によって対処が変わってくるように思えます。)

    【「この製品に対して無効です」の場合】

    メッセージ通り、製品に対して無効である可能性が考えられます。

    念のため↓の項目をご確認下さい!

    ① インストールメディア(DVD-ROM?)の対象OSは、インストールされようとしているOSのものでしょうか。(Mac版のメディアをWindowsパソコンに入れているとうまくいきません…)

    ② もし複数シリアルをお持ちなのであれば、誤ってインストールされようとしているOSとは違うOS用のシリアルや、別製品のシリアルを入力されていませんか?

    7 replies

    charinco
    Participating Frequently
    October 24, 2014

    3kkkさん、こんにちは。

    CreativeCloud、CreativeSuite(&バージョン)によって対処が変わってくると思います!どちらに該当しますでしょうか?

    CreativeCloud製品なら他に対処がありますが、クラッシュしてしまったPC内の製品がCreativeSuiteならば、ライセンス解除はやっぱりチャットでのサポートが必要になるように思えます。

    ※CreativeCloudであれば、下記投稿の「正解」にある手順を踏んでいただければOKかと思われます(手前味噌のようで恐縮ですが)

    Illustrator CCを起動しようとすると「サインインできませんでした このadobe IDはすでに2台のコンピューターまたはデバイスでこのソフトウェアのライセンス認証に使用されています」

    また、新しいパソコンでインストールは試されたのでしょうか。

    もしかしたら…ですが、何らかの要因でクラッシュしたPCの認証が外れていて、認証が通るかもしれません。(推測です…)

    (お試し済みで「ライセンス認証が上限です~」のようなエラーが出ているということでしたらすみません;;)

    3kkk
    3kkkAuthor
    Participant
    October 24, 2014

    charincoさま、返信ありがとうございます。

    CreativeSuite 5 ですので、やはりチャットサポートが必要なのですね。
    ですが、何回してもフォーラムしか出てこず、チャット画面にたどり着けません。
    お問い合わせ→adobe Creative Suite:Design  Standard  → ダウンロード、インストール、設定→

    ダウンロードとインストール→問題が解決しない場合の~→ コミュニティに質問

    最後の所でチャットが出てきません。コミュニティのみです。


    新しいパソコンには、おっしゃる通り「もしかしたら?」とインストールを試してみました。が、
    この製品に対して無効です。と表示されました。


    他からadobeのチャットへ行く方法がありましたら、教えてください。

    charinco
    charincoCorrect answer
    Participating Frequently
    October 24, 2014

    3kkkさん

    入れ違い投稿になってしまってすみません、ご事情把握いたしました!

    そちらのエラーメッセージ、「ライセンス認証が上限に達している」ために出ているエラーではないように思えます。

    (※たしか、本当にライセンスが上限に達しているとそのまま「上限に達しているのでインストールできません」というような表示が出るようになっていたはず、、)

    ライセンスに問題がない場合、チャットサポート対応外になる可能性がありますので、まず下記の手順をお試し頂くのがいいかもしれないです。

    また、1点確認させていただきたいのですが…正確なエラーメッセージが「この製品に対して無効です」ということでしょうか。
    「このシリアル番号は無効です」ではないでしょうか?(似たようなメッセージですが、内容によって対処が変わってくるように思えます。)

    【「この製品に対して無効です」の場合】

    メッセージ通り、製品に対して無効である可能性が考えられます。

    念のため↓の項目をご確認下さい!

    ① インストールメディア(DVD-ROM?)の対象OSは、インストールされようとしているOSのものでしょうか。(Mac版のメディアをWindowsパソコンに入れているとうまくいきません…)

    ② もし複数シリアルをお持ちなのであれば、誤ってインストールされようとしているOSとは違うOS用のシリアルや、別製品のシリアルを入力されていませんか?

    3kkk
    3kkkAuthor
    Participant
    October 24, 2014

    使用ソフトはAdobe Creative Suite 5 DESIGN STANDARDです。