PC故障、Adobe CREATIVESUITE3 DESIGN STANDARD , WEB STANDARDの　再インストール

以前、Adobe  CREATIVESUITE3 DESIGN STANDARD      , WEB STANDARDの　再インストールについて質問させていただきました。下記の回答をいただきました。

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PCの故障に際してアンインストールできない場合の問題は、チャットサポートにて状況を確認できれば、Adobe側で登録されているライセンス認証情報を調整することが可能 です。お話をお聞きする限り、通常のアンインストールは難しそうですので、チャットサポートで対処してもらった方が良いのでは無いかと思います。

チャットサポートの流れ

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93404.html

サポートへ問い合わせ

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

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ありがとうございます。しかしAdobe IDとの紐づけがうまくいっていないのかうまくいきません。

チャットサポートの流れのページで以下のような表示があります。

おそらくここが原因なのかもしれません。

私がソフトを購入した際、adOBE ID を取得した覚えはありません。

最近、質問sの際、必要なので取得しました。

5. Adobe IDによるサインインをしていない状態では、サインインを求める画面が表示されますので、サインインしてください。

このとき、必ず問い合わせたい製品の登録があるAdobe IDをご使用ください。製品登録のないIDの場合、チャットサポートへ進むことができない場合があります。

改善方法をおしえてください。

チャットサポートを利用するにはどうしたいいですか？

Adobe側で登録されているライセンス認証情報を調整するにはｄおうしたらいいですか？