Photoshop Elements 12のシリアル番号が認識されない

Photoshop Elements12(Mac版)のインストールの際、シリアル番号の入力画面になりますが、そこにシリアル番号を入力

しても、「Adobe Photoshop Elements 12のシリアル番号が確認できません。カスタマーサポートに問い合わせて

下さい。」と表示されて、インストールが先に進みません。

どうしたらいいのでしょうか。

なお、一度サポートに電話して、「一旦シリアル番号をテキストエディットに入力し、そこからコピペする」という

方法を教えてもらいましたが、ダメでした。