premiere elements13 アップグレード版　ダウンロードエラー

上記を購入し、ダウンロードしようとクリックしたら、エラーが発生したとのメッセージ。その文中に　**********

に連絡するように表記されていたので電話。

個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

ユーザーフォーラムには個人情報をご記入されないようお願いします。

使用PC:Sony　Vaio L13

Windows7

プリインストール：premiere elements8　体験版と仮製品版

                          photoshop elements8　体験版と仮製品版

PCのハードディスク取替えですべて初期化されたため新たにインストール

　　　　　　　　　　　premiere elements９　製品版

                          photoshop elements９　製品版

ハードディスク取替え前はpremiere elements12ダウンロード版を使用していました