Re: 今日もサポートへ連絡がつかない

わたしも先日サポートチャットを利用してみました。
２日連続で朝一番からチャットウィンドウ開いてバックで待機させながら作業していたのですが就業時間内で接続されることはありませんでした。
必要な回答はいただけてますが、これはアカウントの状態を操作しないといけない場合等はつながるまで待たなければ処理不能なわけでサポート体制が貧弱だと感じました。
ユーザーコミュニティも使い勝手が悪くなっています。今一度、ユーザーサポート体制を見直して必要なサポートがユーザーに届くような仕組みにしていただきたいと思います。

こんばんは。

確かに待ち時間が長いという声をよく聞きます。

契約周りのことで問い合わせていたとのことですが、どのようなことで問い合わせていたのでしょうか？

例えば(個人版の)解約や請求書の発行など、問い合わせることなくWebで完結する手続もいくつかありますので。

Creative Cloud メンバーシップの解約 領収書・請求書の印刷と保存方法

上記は一例ですが、それなりに問い合わせなくても出来ることを増やしているようです。

(逆に）問い合わせなくてはいけないことがあるときはフォーラムでも解決出来ないので

粘り強く待つしかないので大変なのですが。

特に今週はアメリカ本国でMAXが開催され、新バージョンがリリースされたということもあって

混み具合に拍車をかけているのだと思います。決してやる気がないということではないと思います。

(というか一ユーザーとしてそう願いたいですね)

以前私が試した方法ですが、朝一番を狙うというのも一つの手(確約は出来ませんが)ではないでしょうか。

平日しかあいていないというのもつながりにくさに拍車をかけているような気がしますね。

#nihon