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Participant
November 7, 2021
Question

Surface ProX(armコア)でwindows10を11にアップデートしたのですがCreativeCloudのインストールに失敗するようになりました

  • November 7, 2021
  • 1 reply
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Surface Pro X

Microsoft SQ1 @ 3.0 GHz 3.00 GHz

64 ビット オペレーティング システム、ARM ベース プロセッサ

です。最近windows10から11にアップデートしたのですが,購入したPhotoshop Elementsのインストールを始めたところ,CreativeCloudに問題があるらしく,インストールできませんでした。そこでCreativeCloudの再インストールを試しましたが,次の画面で中断してしまいます。

windows updateで最新の状態にして再度チャレンジしましたがダメでした。ARMコアでない別のPCではwindows11にアップデートする前にPhotoshop Elementsをインストールしていましたがそちらは正常に動いています。コアの問題なのか,windows11にアップデートしてから再インストールしたのが問題なのかわかりませんが,困っています。

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1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
November 9, 2021

エラーコード1の場合はインストーラーの破損または通信ができていない可能性がありますが、デスクトップアプリケーションは再度入手しなおすなどで改めてインストールを行うことになります。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/failed-install-creative-cloud-desktop.html

 

ただElements製品の必要システム構成としては、ARM系CPUはサポートされていません。

Windows 11の場合はOSでx64エミュレートはできるとは思いますが、保証の限りではありません。

(通常のPhotoshopのほうはVer.22の途中からサポートされるようになりました)