どの対処法を試してもCreative Cloudがアップデートできません

Question

きっかけはadobe XDをインストールしようとした所、ダウンロードは出来たのですが、実行の途中で止まってしまいました。

そして、そもそもCreative Cloudがアップデートされない事に気付き（エラー：1）、トラブルシューティングなどに書かれているあらゆる方法を試したのですが、問題が解決できません。

・aninstallerも起動途中でエラーになってしまいます。

・adobe Creative Cloud Cleanerも起動途中でエラーになってしまいます。

・application managerを一旦削除し、新たにインストールしようとしましたが、削除ができません。

サポートセンターのチャットも待てども待てども繋がらず。

どうして良いか途方に暮れています。

どうすれば良いでしょうか？

assause · Answer

チャットサポートは本日まで年末年始休業で、次の営業は明日の9:30からとなっています。

エラーコード1の場合は一度クリーンナップして解決する過去事例等がありますが、

通常のアンインストール自体が行えないということでしょうか。

今回の場合、OS環境等も不明なので少々判断ができない部分がありますし、

アンインストール時点においてもどのようなエラーが生じるかなどの情報も必要になります。

また、もしWindows環境の場合、現状ではXDはWindows 10 RS1環境のみ対応ですが、そこは問題ないでしょうか。

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