アップグレードのトラブル

MacBook Air2011モデルからMacBook pro2018への機種変更に伴い、Adobe CS4からCS6へのアップグレードが完了しません。携帯電話の番号を聞いてくるので、その入力するをすると受け付けてもらえず、アップグレードが完了しません。

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AdobeIDでのログイン後に以下の画像のようなメッセージが出るのでしたら

下にある「スキップ」を押して飛ばしていただいた方が良いかと存じます。

上記画面ではない場合は、silk-m様のおっしゃる通りキャプチャなどいただければと思います。

Community Expert

なるほどパスワード回復用の設定をしていなければそれが出ますか。ただインストールが出来なければスキップすればいいのですが...。受け付けてもらえないとなると何か違う話かもしれませんね。

-- silk-m

--Susumu Iwasaki

Community Expert

MacBook Pro 2018にインストールしようとしているCS6は具体的に何ですか？　インストール時に携帯電話の番号が聞かれる事など無いはずですが、アラートが出るようならスクリーンショットを見せてもらうことはできますか。

-- silk-m

--Susumu Iwasaki

Community Expert

MacBook Pro 2018ということであれば、OSは間違いなく10.13なわけですから、

CS6以下については完全に動作保証外の環境です。

下記では10.12として明示されていますが、実際の動作保証は10.9までですから10.10以降が保証外です。

ハードウェアを新しくされたのであれば、アプリケーションも新しくしましょう。

10.13の現時点の動作保証は2017年10月アップデートの、ショートカットに「CC 2018」などの表記があるものに限ります。

よって、今のCreative Cloudを新たに契約になります。

なおサポート総合案内 (Japan) からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan) に移動しました。

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