アップグレードインストールでシリアル番号入力が無効になります

新しくWindows10 PCとPhotoshopElements15&PremiereElements15（アップグレード版）を購入して、インストール作業をしてます。

AdobeIDアカウントの登録、購入パッケージで確認しているシリアル番号を入力してますが、「入力したシリアル番号は無効です。再試行してください。引き続き問題が発生する場合は、カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。」と出力されて、先に進めません。