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kazuyoshif
kazuyoshif
Participating Frequently
October 25, 2017
Question

インストールに失敗します。 製品はPhotoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018

  • October 25, 2017
  • 2 replies
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インストールに失敗します。

製品はPhotoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018をDVDからインストールしようとしていますが同じダイアログが出て先に進めません。

スペックは、

macOS 10.12.6

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013)　メモリ16GBです。

インストールを押した直後に上記のようなダイアログが表示されます。

ユーザーの追加、フォントの削除等は試してみましたが解決しません。

よろしくお願いします。

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2 replies

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
October 25, 2017

DVDドライブからの場合、下記にあるインストーラーを使ってみてはどうでしょうか。

Adobe Premiere Elements 2018、15、14、13、12、11、10 のダウンロード

Photoshop Elements | 2018、15、14、13、12、11、10 のダウンロード

複数のユーザーアカウントで、セキュリティソフトなどの影響がないとした場合は

ドライブとメディアの相性による可能性を考慮します。

kazuyoshif
kazuyoshifAuthor
Participating Frequently
October 25, 2017

こちらのインストーラーはデモ版と同じものでしょうか？先日デモ版をインストールしようとしたところ、同じような状況でした。

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
October 25, 2017

インストーラーは体験版、製品版ともに同一のものです。

認証を行かどうかだけの違いになっています。

そうなると、利用しているシステム側の問題が起きている可能性が高まります。

記載したように、ユーザーアカウントやセキュリティソフトの影響は大丈夫でしょうか。

そこを切り分けされることが必要になってきます。

katayanagi51
Community Expert
katayanagi51Community Expert
Community Expert
October 25, 2017

「エラーの概要ファイルが問題の特定に役立つ可能性があります。」の“エラーの概要”をクリックして出てくるエラーメッセージは何でしたか？

インストールの終了コードのトラブルシューティング

    kazuyoshif
    kazuyoshifAuthor
    Participating Frequently
    October 25, 2017

    ブラウザでは表示されませんでした。Adobe Setup Error.logはこのような内容です。

    10/26/17 00:30:49:353 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | DEVersion: 9.0.0.0

    10/26/17 00:30:49:364 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Loading library from /Users/username/Applications/Adobe/OOBE/PDApp/DECore/DE6/Setup.dylib

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | ::START TIMER:: [Total Timer]

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | CHECK: Single instance running

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | CHECK : Credentials

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Load Deployment File

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | CHECK : Another Native OS installer already running

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Create Required Folders

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Assuming install mode

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Looking up install source path

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43347 | ::START TIMER:: [Bootstrap]

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Sync Media DB ...

    10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43347 | Perform Bootstrapping ...

    10/26/17 00:30:49:503 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | ::START TIMER:: [Sync Media DB]

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