主にCreative Cloud デスクトップをインストールしていただく際に、「エラーコード304」のエラーが発生する場合がございます。

　事例が少ないエラーのため、現在は解決策をまとめております（2022年9月26日時点）。

　以下に、現時点で考えられる対処法をご紹介致しますので、このエラーに遭遇した場合にはお試しいただけますと幸いです。

※事前の準備

できる限り回線速度が早く、安定して接続できるネットワークをご用意ください。

安定した接続ができない場合には、下記Webページをご参照の上でご対処いただくようお願い致します。

ネットワークに関するトラブルシュート

対処法1

1. OSのアップデートの有無を確認します。
2. アップデートがある場合はすべて完了させ、端末を再起動します。
3. 再起動が完了したら、インストールを試みます。

対処法2

1. 下記Webページへアクセスします。
   　Creative Cloud アプリのインストール時またはアップデート時に返されるエラーコード42と72の修正
2. 「エラー42と72を修正する方法」の「解決策 2：最新のデジタル証明書をインストールする」を実施します。
3. 完了したら、インストールを試みます。

対処法3

Creative Cloud デスクトップのインストールに失敗している場合は、以下の操作をお試しください。

1. 下記Webページへアクセスします。
   　　Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロード
2. アクセスしたページの「インストール時の問題の手順」の中にある「Windows | 別のダウンロードリンク」「macOS | 別のダウンロードリンク」を開きます。
3. ご利用の端末のOSバージョンに合ったインストーラーをダウンロードします。
4. 端末を再起動します。
5. 手順3.でダウンロードしたインストーラーを起動し、インストールを試みます。

対処法4

下記Webページを参照し、Creative Cloud デスクトップと、それに関連するファイルを削除した上で再度インストールを試みます。

• Creative Cloud デスクトップにログインできない？ 認証トラブルを解決する方法（macOS版）
• Creative Cloud デスクトップにログインできない？ 認証トラブルを解決する方法（Windows版）

対処法5

1. 下記Webページを参照し、OSのユーザーアカウント（管理者権限のあるもの）を新たに作成します。
    　新規ユーザーアカウントの作成方法（Windows / Mac OS）
2. 従来使用しているアカウントからログアウトし、新たに作成したアカウントで再度ログインします。
3. 改めて、インストールを試みます。
4. インストールとアプリケーションの起動に問題がないことを確認します。
5. 新たに作成したアカウントからログアウトし、従来使用しているアカウントで再度ログインします。
6. アプリケーションの起動や動作に問題があった場合は下記Webページを参照し、従来使用しているアカウントに対してトラブルシュートを行います。
   
   • 特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング（Mac OS X）
   • 特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング（Windows 8/10）

対処法6

1. すべてのアドビアプリケーションと、アプリケーションに関連するフォルダやファイルを削除します。
   　　手順の詳細につきましては、下記Webページをご参照ください。
   　　アドビアプリケーションと関連するフォルダを削除して再インストールする方法
2. 端末を再起動します。
3. 改めて、インストールを試みます。

対処法7

1. セキュリティソフトを一時的に停止または終了します。
   手順はソフトにより異なるため、ご不明な場合はソフトのマニュアルをご参照いただくか、ソフトの開発・販売元へのご相談をお願い致します。
2. 改めて、インストールを試みます。
3. 改善しない場合は、必要最低限のものを除いてプログラムを一時的に停止します。
   手順の詳細につきましては、下記Webページをご参照ください。
   
   • セーフブートモードで起動する | macOS
   • システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows 10/8/7/Vista/XP）
4. 改めて、インストールを試みます。