サインイン出来ない

パソコンを初期化しまして再度インストールしましたが、何度してもサイインできませんヘルプを見ていろいろ試すがパソコンの設定がおかしくなるだけで、かいぜんされません。

前に一度サイインしないので問い合わせをしたことがありそのときはサイインできるようになりました。

電話の問い合わせもしますが、同じことの繰り返しだけで解決しません。わけがわかりませんがこの欄に一度投稿して見ます、よいか悪いか場違いかわかりませんがすがる思いです。

解除か何かできるのでしたらよろしくお願いいたします。

シリアル番号　個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）