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Participating Frequently
Dec 21, 2016 11:53 AM UTC
Question

サブスクリプションが利用できません。

Macbook Air 11inch(Mid2013)OSはMavericks(10.9)にてIllustrator2015、Photoshop2015をそれぞれ単体のサブスクリプションで利用していました。去る11月末にそのMacbookが電源異常でブラック・アウトしてしまい起動できなくなりました。

幸い10月のバックアップをTime Machineにて外付けHDにしていましたので、急ぎの事案もあり、中古のMacbook Pro 15inch(Mid2010)→OSは Sierra(10.12)までUP)を用意し、Time Machineから復元を試みました。

そしてIllustrator2015、Photoshop2015を起動させてみると、それぞれ体験版になってしまいます。

↓

その後、Managerが真っ白になってしまう事象もあり、こちらはディカッション内を検索して対処法を見出し、解決しました。

↓

その後、IllustratorCC(2017)、PhotoshopCC(2017)がダウンロードできたのでAdobeIDに間違いはないと思うのですが、

IllustratorCC(2017)は立ち上がりません。

↓

ディカッション内を検索して対処法として Mac内のホーム→ライブラリ→Application Support→Abobe→OOBEファイル内も

書類等消して、ゴミ箱も空にし、Manager内の環境設定→全般からAdobeIDのログアウト、再ログインもしてみましたが、

↓

現状Manager内は、PhotoshopCC(2017)体験版の購入、IllustratorCC(2017)今すぐ購入になっています。

サブスクリプションがIDとサイド結びつき、使用できるようにしたいのですが…。困りました。

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17 replies

Yamonov
Legend
Dec 25, 2016 7:48 AM UTC

復元ではなく、新規インストールしたSierraで起動しユーティリティフォルダ内の「移行アシスタント」を使ってみる…というのはどうでしょうか。

(この操作が可能かどうかは分かりませんが)

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--Yamonov
silk-m
Community Expert
Community Expert
Dec 21, 2016 12:51 PM UTC

そのようにMacを変更してしまうような場合、Time Machineからの復元は限定的にしたほうがいいと思います。

自分ならストレージをフォーマットしてMac OSを新規インストールしてから、Creative Cloud アプリケーションのインストールからやり直します。ログアウトできなかったMacbook Airのアカウントは「アカウント管理」からライセンス認証したデバイスの認証を解除することができます。

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--Susumu Iwasaki
silk-m
Community Expert
Community Expert
Dec 21, 2016 2:12 PM UTC

まだTime Machneデータが元のままならMac Book Proをリカバリモードで立ち上げて、OSごと復元すればAdobe IDで再ログインしろと言われると思いますが、多分使えると思います。ただし当然OSはMavericks、CC 2015になりますから、必要なら時間ができてからアップグレードしてください。

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--Susumu Iwasaki
Participating Frequently
Dec 22, 2016 4:38 PM UTC

こちらも、ご親切なご教示ありがとうございます。

assauseさまへのお返事の通り、未だ デバイスの認証解除 まで進めていない状況です。
やはり、OSの再インストールからしかないでしょうか…。

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assause
Community Expert
Community Expert
Dec 21, 2016 12:43 PM UTC

もし当方であれば、下記の文書を元に一度クリーンナップを行います。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Mac OS)

Time Machineで復元されたとのことですが、認証情報だけでなく、それ以外のファイル群も含めて

別の環境への復元を行えるわけではありませんから、新規でインストールするのが本来は良かったケースだと思います。

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Participating Frequently
Dec 22, 2016 4:35 PM UTC

こんばんは。親切なご教示本当にありがとうございます。

結果的には現状、Managerを表示させるとまだ、IllustratorCC(2017)今すぐ購入、PhotoshopCC(2017)体験版の使用 のままです。

ご教示いただいたリンク先の通りにクリーナップを行い、再インストール…と思いましたらIllustratorのインストールが47%から全く動かなくなってしまいました。そこでWebを検索しましたところ、下記のWebにあたりました↓

The Watchtower

私もESET Cyber Security Proというセキュリティソフトを使っておりますので、こちらの記述に従って、Mac内に別の管理アカウントを作ってダウンロードを初めたところ、IllustratorもPhotoshopもダウンロードでき、これは良かったと思いManagerを見てみますと、

IllustratorCC(2017)今すぐ購入、PhotoshopCC(2017)体験版の使用 のまま…。

↓

そこで、改めてフォーラム内を見させていただき、

2017年度版Creative Cloudをインストール後によくあるお問い合わせ(デバイスライセンス)

に従って、対処法2の MacOSの場合 の④までやってみてManagerの新しいをインストール、立ち上げてみますと、

冒頭にありますように IllustratorCC(2017)今すぐ購入、PhotoshopCC(2017)体験版の使用 のまま… です。

↓

このデバイスライセンスというところには、さらに続きがあり、⑤Creative Cloud Pakagerを再インストールします というのがあります。デバイスライセンスの注意点とインストール方法(Acrobat DC を含む場合)

↓

このリンク内の C. Creative Cloud Pakager のインストール ②にグループの管理 というのをクリックする というのがあり…どうも私の対処法ではないのかな?というところまで進んでおります。

さてさて、引き続き、困っております。

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