シリアル番号が無効です。　とでます

数日前にヤフーショップにてwinダウンロード版のillustrator　cs6を購入、今朝メールでインストール手順とシリアル番号が届いたので、さっそくインストールをしてみました。

set-up画面からインストールの初期化に入り、その後インストール、契約の同意、シリアル番号の入力へと進んだのですが、

受け取った番号を入力しても「入力したシリアル番号は無効です。再試行してください。引き続き問題が発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください」と表記されてしまいます。

打ち間違いなどではなく、別の要因かと思いあちこち見ているうちにライセンス認証が必要なのかと思い,体験版のインストールから再スタート。

体験版ではシリアル番号が必要ないみたいでインストールは出来たので、起動してから体験版の使用ではなく「このソフトウェアをライセンス認証する」のボタンから先へ。サインインの後またシリアル番号の入力画面が出て、そこでエラー。わけがわかりません。

仕事で使う予定だったためとても困っています。

解決するための手助けをお願いします。