シリアル番号の有効性の確認(Photoshop Elements 13)

学生・教職員版をダウンロードし，シリアル番号の発行も受けて，ライセンス認証をしようとしているのですが

「シリアル番号の有効性の確認」という画面で，「インターネットに接続してください」というダイアログが出ます．

インターネットには接続しており，こうしてAdobeさんのホームページにも接続できているのですが，

何度進もうとしてもおなじダイアログが出てしまいます．

チャットにて担当者に説明し，URLを貼っていただいたのですが，なにも進展しませんでした．

どうしたらいいのでしょうか．