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Participant
Mar 15, 2017 1:09 PM UTC
Question

ソフトがインストールできません

Windows PCを交換し、Creative Cloudからソフトをインストールしようとすると、どのソフトもインストールができません。

ダウンロードページから、パスワードを聞かれるウィンドウが現れ、入力して次の画面が進みますが、インストーラーのウィンドウで動作中の青いサークルが2~3回くるっと回った後、真っ白になってそこから何も進みません。

何か対処法はありますでしょうか?

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1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
Mar 15, 2017 2:32 PM UTC

OSバージョン等などが不明ですが……。

Webブラウザでのデスクトップアプリケーションのダウンロード自体ができない、ということでしょうか。

もしInternet Explorerを使っているなら、ChromeかFirefoxを使ってみてください。

また念のためですが、下記のインストール手順も再確認してみましょう。

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール

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