ソフトのインストールがうまくいきません。アドバイスお願いいたします。

会社でadobeのphotoshopelements11を
購入しました(サポートセンターに確認したところ
法人契約ではんなく、個人契約になっているようです)　
　

デスクを読み取りインストールするという@
流れになるのですが、シリアル番号を入れる
ところでパッケージ記載の番号を入力しても
次に進めません。　
「このシリアル番号は、この製品に対して無効です」と
メッセージが出てきます。　

サポートセンターの方は、個人契約でそのようなメッセージは
通常出ないとのことです。デバイスにも空きがあるので問題はないのですが..

現在使用しているmacは
OS X Yosemite 10.10.3のバージョンです。

仕事に使用するもので
業務が進まず大変困惑しております。　

何かしらアドバイスいただけますと幸いです。　

よろしくお願い致します。　

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Participating Frequently

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

Photoshop コミュニティからダウンロード、インストール、セットアップコミュニティへ移動いたしました。

Community Expert

Mac10.10へのインストールがまずは動作保障外になるのでご注意いただく必要がでてきます。

改めて、表示されているMsgなんですが、

よくあるのが購入された製品が

Photoshop Elements &Premiere Elementsの商品で

文字列が良く似ていることからシリアル番号を間違えやすいといったことがあります。

サポートに確認済みとのことですが、

ご使用されているシリアルがPhotoshop Elements 11のシリアルか改めて確認してもらうのもよいかもしれません。

それでも不可の場合、システム対象のMacにインストールをしてみる、

インストーラーを改めてダウンロードしてみるなどの方法もあります。

補足：

元々11はオフラインでもインストールできるのでネットワークの関係ではないとは思われるのですが、

動作不調でそのようなMsgが出ていることも考えられます。

(12しかページがなかった、、、)

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