ダウンロードが毎回できません

以前無料体験版のcreative cloudをダウンロードしたときに一度もインストールが完了せず、何個もインストーラーが入った状態になり、使用をあきらめました。今回有料版のillustratorを購入しましたがアプリが見つからずダウンロードできず、creative cloudのインストールをまた試みるもエラーコード１と２がでてきてインストールできない状態です。どうしたら利用できるようになるのでしょうか。教えていただきたいです。