Participant

Question

「ダウンロードに失敗しました」と表示された、どうすればいいか

プレミアエレメンツを購入したが、ダウンロードに失敗したとメッセージが表示された。どうしたら良いか

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Community Expert

インストーラーのダウンロードでしょうか、それともPCへのインストールでしょうか。

具体的な状況が少々不明瞭なので、どちらかを明確にされるのがベターです。

もしインストーラーの事であれば下記から入手は可能です。

なお質問される際はOSバージョンや具体的な利用バージョンなどを記載しましょう。

（ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい）

あわせて、Windowsの場合は32bit版か64bit版かも記載しましょう。

Participant

ありがとうございます！

質問の仕方も知らずに失礼しました！

①お使いのOSとそのバージョン

MacOS High sierra バージョン10.13.1

②製品とそのバージョン

製品版, Mac, 日本語, ダウンロード」

③トラブルの内容

注文して注文履歴から注文番号をクリック、

全てのダウンロードを表示をclickしても

ダウンロードとシリアル番号をクリックしても

「ダウンロードの読み込み中にエラーが発生しました」というメッセージが表示されます。

１週間様子見ましたが、どうにも出来ずこちらにメールしました。

解決策がわかるりましたらぜひ教えていただければ幸です！！

④エラーメッセージ

「ダウンロードの読み込み中にエラーが発生しました」

assause

Community Expert

もしsafariを使っているようでしたら他のWebブラウザ（Chrome、Firefoxなど）を使ってみてください。

または先に示したサイトでもインストーラーは入手できます。

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