ネット購入したアップグレードライセンスの製品ダウンロードができない。

下記内容にてパッケージ製品からWebにてアップグレード製品を購入しまいた。

Adobe Photoshop Elements 7.0 Windows 2017年5月28日

Adobe Premiere Elements  7.0 Windows 2017年5月28日

Adobe Photoshop Elements 10.0 複数 2012年12月1日

Adobe Premiere Elements  10.0 複数 2011年11月22日

自身のアカウントでログインし、製品の箇所については上記内容が記載されていますが、

注文のところを確認すると「お客様のアカウントに関連付けられた注文はありません。」とう表記になり。

10バージョンの製品がダウンロードすることができない状況になています。

ダウンロード方法を教えてください。