フォトプランを契約しているのに、体験版になる。

一度ログアウトしても状況は変わらない。

プランおよび製品に無料プランとフォトプランの2つが表示されており、無料プランが優先適用されているのではないかと思われます。

なにか、解決方法はないでしょうか？

よろしくお願い致します。

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Community Expert

OS環境等の情報がありませんが、

単純に端末側の問題ということはないでしょうか。

下記を順にチェックしてみてください。

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Participant

お返事ありがとうございます。

環境情報を失念していて申し訳ありません。

windows10(surface pro4)とmacOS Sierra(mac mini late2012)の両環境で使用しています。

もちろん、フォトプランの「ライセンス認証されたデバイス」項目には認証された端末はありません。

アプリの再インストールなどを試しましたがやはり結果は変わりませんでした。

他に確認すべきことはありますでしょうか？

よろしくお願い致します。

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Community Expert

複数の環境で同じ問題が出るとしたら、ありうるとしたら下記が想定されます。

前者であればネットワークのシステム的な問題になりそうですが、

後者の場合はチャットサポートに連絡しての確認・対処が必要になりそうです。

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