ライセンスがあるはずなのに体験版しかインストールできない

去年の6月から学生価格のコンプリートプラン年間一括払いでAdobeを利用しており、2年目に入ったところです。

1年目は銀行振り込みで支払ったのですが、2年目はどうやら自動更新とのことで、6月の更新から8月末まで大学のMacとWindows2台で問題なく使用していました。

昨日、個人用のiMacを購入したのでWindowsのAdobeをサインアウトしてライセンスを切り、Macにインストールしようとしたのですが体験版しか表示されなくて困っています。しかもなぜか英語で…

Adobeにログインすると名前の下に「プランを選択、購入」とでますが、アカウント管理へ行くと「コンプリートプラン年間一括払い」と表示され請求日時詳細も出ます。ただ去年は請求と領収のPDFがあるものの、今年は請求のみになっているので自動引き落としされてないのでしょうか？となると先月まで使えていたのが不思議ですが…

トラブルシューティングも一通り試しましたが改善しません。今はチャットも使えないので困っております。考えられる原因は何でしょうか…？