ライセンス認証がうまく行かない

ＨＰのサポートに「詳細な案内をできる担当者がいないので」と言われてこの掲示板に投稿するように言われました。

CS6 のインストールが出来ましたが、ライセンス認証を行おうとすると「有効なシリアルではない」というエラーが出ます。シリアスに問題がないことをサポートと確認を取れました。ネット接続にも問題がないことを確認できました。ファイヤーウォールを外してもダメでした。

Win10の新規インストールです。CS6の英語版を入れました。

ご指導お願いします。