ライセンス認証が上限に達しましたと表示されるがアカウント管理で確認すると1台しか認証していない

ライセンス認証が上限に達しましたと表示されるが、アカウント管理で確認すると1台しか認証していない。

そもそも過去にも今にも既に認証表示されている1台しか所持したことがない。

しかし、サポートに確認すると2台認証されていますと返ってきます。

アカウント情報が漏れているのは確実なのですが、

どうやってこちらから見れない「もう一台」の認証を解除できるのかと問い合わせたところ

サポートから返答がなくなり、15分以上待ってもなんの音沙汰もありません。

非常に困っておりますので、どなたかこの「見えないもう1台」を排除する方法をご教示ください。

よろしくお願いいたします。