ライセンス認証できません

CCコンプリートプラン（CS所持者向（CS4持っています））を購入し、インストールしました。（前バージョンは全てアンインストールしてからインストール）

iMac late 2013 MAC OS 10.10.4 です。

インストールするとCC2014以降のものは全て体験版となり、ライセンス認証しようとすると、サブスクリプションを購入しろというメッセージが出ます。

購入できていないのかと購入しようとすると、「既に購入している」となり、アカウント管理で見ると、購入は済んでいるのに、登録済み製品には何も表示されていません。

（CS4も登録しているはずなのに何も表示されず、登録しようとすると「登録済み」となります）

サインアウト・サインインをやり直しても、全てアンインストールしてCCアプリのダウンロードからやり直しても、変わらず体験版でしか起動できません。

購入したのにこれでは困ります。しかも電話もチャットも仕事でできない時間しかないし、電話はほぼつながらずWEBに回されるのでさらに困ります。

他にID登録していないと思っていますが、どうしたら製品版になりますか。