体験版　インストールできない

初心者です。体験版のフォトショップをインストールしようとすると、インストーラが５％のところで止まってしまいます。

試しにイラストレータもダウンロードしましたが、インストーラが5％で止まってしまいます。

win8.1、容量は足りています。最初にインストールしようとした時、ウィンドウズのアップデートが必要と出てインストールできず、

アップロードしたらパソコンが再起動できなくなり、何度か起動しなおすなどしました。

その後アップロードが終わり、インストーラが動き出したのですが、5％で止まっている状態です。

アップデート以外に必要なことがあるのでしょうか。ほかの要因でしょうか。教えてください。