体験版から製品版に切り替わらない

月々のお支払いはしていて体験版の期限が切れたので製品版をダウンロードしようとしたらこの画像のように今すぐ購入と出てきます。

試しに今すぐ購入のところを押したらプランのwebサイトに飛んでマイページから製品版をダウンロードしようとしても製品版をこの画像が表示されて一向にダウンロードできません。

体験版から製品版をダウンロードの仕方を教えてください。

よろしくお願い致します。