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6795386
Participant
December 11, 2018
Question

何度クレジットカードを登録しても「お支払い情報に問題があります。」と出る

  • December 11, 2018
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お支払い情報に問題があります。」とアラートが出ますが、正しい情報を入力しても「お客様の情報の処理中にエラーが発生しました。再度送信するか、別の Web ブラウザーを使用してください。」反映されません。
この状態でも素材は購入できますし、カード会社の明細の方に請求はきているので請求情報に問題は無いかと思います。解消方法をおしえてください。

2 replies

Abambo
Community Expert
Community Expert
December 11, 2018
ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
6795386
6795386Author
Participant
December 11, 2018

「プラン」→注文履歴→注文番号を確認しても、10月末に購入し11月末にカードの支払い情報で請求が完了している注文番号も「このアイテムに関する請求履歴はありません。」
と表示されます。取り急ぎ違うカードに変更することもできますが、支払い済の情報が更新されないのでどうしたらよいか教えていただけますでしょうか?

katayanagi51
Community Expert
Community Expert
December 12, 2018

契約や支払いに関することですので,一度カスタマーサポートに連絡されてはいかがでしょうか。

電話はつながりにくいようなのでチャットサポートでの問い合わせをお勧めします。

チャット / 電話サポートへの連絡方法