入力されたシリアル番号は有効ですが、該当する製品がこのコンピューター上にみつかりませんでした。と出る

パソコンを買い替え（ウインドウズ10）たので、アクロバット11プロを新しいPCへマイページよりダウンロードしたところ、ダウンロードはできたのですが、最初の画面にシリアル番号のアップグレードという画面が出て「入力されたシリアル番号は有効ですが、該当する製品がこのコンピューター上にみつかりませんでした。」と出ます。シリアル番号を入力する左横に製品選択があるのですが、いくらさがしてもアクロバット11プロという製品名がないのです。先へ進めなくて困っています