同じPCなのにインストールで正しいシリアル番号がはじかれる

一度インストールしたと思われるのですが、その後久しぶりに立ち上げようとするとパソコンのプログラム一覧になかったため、再び同じパソコンでCDを入れてメールに送られてきているシリアル番号を入力したところ、「シリアル番号を確認できません。カスタマーサポートに問い合わせてください」と表示されます。もし、インストールされているとしたら、このような表示も出ないと思いますし、シリアル番号は誰がやっても同じ表示になるので間違っていないと思います。使えなくて困っていますが、原因は何でしょうか。どうすれば使えるようになりますか？