教職員個人版のAdobe Acrobat XI Proを購入し、プロダクトコードと教職員証のコピーを送り、シリアル番号をメールで連絡していただきました。そこで、このシリアル番号を、ハイフン入りとハイフンなしで、何度か入力しましたが、「このシリアル番号は有効ではありません。シリアル番号を再入力してください。」というエラーメッセージが出てしまいます。どうすればよろしいでしょうか。