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TSUKURIN
Participant
Jun 13, 2017 4:48 AM UTC
Answered

無効なシリアル番号と表示されインストール出来ない。

イラレccとクリエイティブスーツCS4を使用しています。

昨日急にイラレでログインが求められログインするも再度ログインを求められる無限ループで立ち上げられなくなりました。

テクニカルサポートに電話してadobeを全て削除してインストールし直しイラレは無事使えるようになりましたが、今度は

CS4のインストール時にシリアルが無効とはじかれインストール出来ない事象が発生しました。

再度テクニカルサポートに電話し画面共有で試みるも解決できず、カスタマーサポートに流されシリアルの確認、解決できず、サポートチャットに流されるも解決できずごちらに誘導されてきました。

どうかお助けください。

よろしくお願いいたします。

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    assause
    assauseCorrect answer
    Community Expert
    Jun 13, 2017 5:05 AM UTC

    インストール先のOSバージョンは何でしょうか。

    CS4とCCが動作保証内として同居できるOSバージョンだけで言えば、Windows 7だけになります。

    それ以外のOSであればインストールも含めて正常な動作自体が保証されません。

    5 replies

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    Jun 19, 2017 2:51 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    内容からインストールカテゴリに移動させて頂きました。

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    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Jun 13, 2017 5:05 AM UTC

    インストール先のOSバージョンは何でしょうか。

    CS4とCCが動作保証内として同居できるOSバージョンだけで言えば、Windows 7だけになります。

    それ以外のOSであればインストールも含めて正常な動作自体が保証されません。

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    TSUKURIN
    TSUKURINAuthor
    Participant
    Jun 13, 2017 5:26 AM UTC

    OSX Yosemiteです。

    昨日まで使えていたので非常に困惑しております。

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    assause
    Community Expert
    Community Expert
    Jun 13, 2017 5:42 AM UTC

    CS4の公式の動作保証は、Macの場合は10.4~10.6です。

    CCでていきょうされる中で唯一共通するのは、CS6バージョンの10.6までになりますから、

    それ以降のOSでは正常な動作自体が保証されていません。

    CS4を期待通り動作させるのであれば、動作保証範囲内までで行うか、

    その10.11の環境下であれば自己責任での利用でしかありません。

    また生成されるデータについても確実であるという保証はありませんから、

    トラブルも含めて自ら対処できることが利用の前提になると考えてください。

    また今回の環境がもし業務利用であった場合、

    動作保証外の環境で利用し続けた結果として責任問題に発展する可能性もないとは

    言い切れませんので、その点も含めて考えられたほうがいいでしょう。

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