製品Acrobat XI Proをインストールしようとしたのですがシリアル番号はただしいけれどその製品がPCにインストールされていませんという表示が出てライセンス認証ができません。製品名称とシリアルナンバーを入力しようとしたのですが、プルダウン製品名称リストにXIproが表示されません。

PCを更新したので、新しいPCにAcrobat XI Proをインストールしようとしたのですが、認証段階でシリアル番号は存在するけれどそ

の製品がPCにインストールされていませんという表示が出てライセンス認証ができません。

そのあと指示に従って製品名称とシリアルナンバーを入力しようとしたのですが、プルダウン製品名称リストAcrobat XI proが表示されません。

解決方法をご存知の方がおられましたらお教えください。　　Hideg