製品版が勝手に体験版になって困っています！

アドビデザインスタンダードCS6の製品版を購入し使用しておりましたが、昨日突如アドビのサインインを求められました。サインインした結果、体験版の使用はあと30日です。という表記になってしまいました。この現象の対応方法がわかりません。尚、製品はダウンロード版で4ライセンス同時に購入しており、その1つだけがこういう状況になっています。（製品の期限切れなどという理由ではありません）またライセンスに関する情報は購入時にメールで来ているとのことでしたが、探しても見当たりません。今後どのように対応したらよろしいでしょうか。