購入済みPhotoshopCCが体験版として表示される。

Question

既に認証済みだったPhotoshopCCが体験版として表示されてしまい、使用できません。

サポートとのチャットにて、下記方法を案内されました。

①Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

　※主にログインのしなおしや、原因となりうる可能性がある関連ファイルを削除の上、再インストールを実施していただく作業です。

②クリーンブート/セーフブート状態での改善可否確認

③別PCユーザーを追加し、問題の解消可否確認

　Mac：https://pc-karuma.net/mac-create-user-account/　(外部サイト様の資料なので、お客様判断でご利用ください)

④Adobeに関するファイルを全て手動で削除し、再インストールにて、改善するか確認していただきたく存じます。

※【Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法】

　本ページの作業を実施していただけると、Adobe製品がPC内から完全に削除されますので、ご注意下さいませ。

③以外全て試しましたが解決にいたりませんでした。

assause · Answer

そもそもですが、現在使用されているAdobe IDにはプラン情報が反映されているでしょうか。

③についても確認は必要ですが、まず前提としての問題が一番影響が高いためです。

またクリーンインストールしても解消しないということになると、

PC自体に問題が起きている可能性もゼロではありませんから、

別PCの動作確認なども行ってみてもいいかもしれません。

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