追加購入したIllustratorがインストールできない

Photoshopを使用していてIllustratorを追加で購入しましたがインストールエラーになります。

解決方法がありましたら教えてください。

エラー

インストール失敗

ダウンロードエラーです。「再試行」を選択してもう一度やり直すか、

カスタマーサポートにお問い合わせください。（-10）

OS：windows8

Creative Cloud ヘルプ | Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

のファイルを実行すると「アンストールできたがエラーが発生しました」と出ますが

アプリケーションはそのまま存在するのでアンインストールは出来ていないようです。

Photoshopは問題なく使えています。

試しに他の「体験版」をクリックしたらそちらは無事にインスト―ルが始まりました。

カスタマーサポートには最大24h不具合があるかもと言われましたが、それ以上経っています。