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Participant
August 23, 2020
Question

Dreamweaverの本人確認コードメールが届かない

  • August 23, 2020
  • 1 reply
  • 653 views

一週間くらい前にApple idでAdobeに登録ご支払いをしてDreamweaverを使用していましたが、2019年モデルノートPCのWindows10です。

昨日唐突に本人確認コードを入れないと出来なくなりました。

スマートフォンのApple idと同じで、@ezweb.ne.jpで登録したので、

本人確認の送り先のコードメール@ezweb.ne.jpになるんですが、メールが送られてきません、たびたびこう言った事があるアドレスなので、

Adobeの方からログインして電子メールを@yahoo.co.jpに変えました、そうしたらメールが来たので正常になったと思いました。

 

その後プランの確認したら料金を支払ったはずのDreamweaverが契約されていませんでした。

 

仕方なくもう一度クレジットを登録して二回目の契約をDreamweaver契約してみました。契約後のメールは電子メールの@yahooに来たので問題無いと思いますが、

 

この時点で二回料金を払った事になります。

 

またインストールして出来るのかと思いましたが、

正常にインストールも出来なく、1回目契約時のDreamweaverを起動しても何も変わらず、本人確認@ezweb.ne.jpに送りますのままです。

Dreamweaverが出来ないし、二重契約になってるのか分かりません。

 

それと1回目支払いの時のメールは@ezweb.ne.jpで確認したら一個も購入したメールが届いていませんでした。

しかしクレジットカードは2700円引き落としされてます。ezweb の迷惑メールフィルターなどは全解除などは確認しています。

 

焦った二回目はApple idは同じままの電子Yahooメールにして契約したので、

二回目のメールは届いたので購入した事になってます。つまりこの時点で二回契約した事になります。しかしAdobe管理画面では、1回目購入履歴はありません、同じ連携してるApple idのはずですが、

 

その状況でDreamweaverは本人確認メールが@ezweb.ne.jpのままでコードが遅れてこない操作する事もできず、強制する状況です。

二回目ドリームウィーバー契約時に気付いたのですが、

Adobe Creative Cloud

なるものインストールされましたが起動すらされません。

ファイアーウォールの時刻の確認してとあり、サーバー接続できませんとなります。これのプランは入ってません、

ファイアーウォールや時刻は正常なのを確認しています。

これが現在の状況です。

何かアドバイスをお願いします。よろしくお願いします。

 

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1 reply

Ten A
Community Expert
Community Expert
August 29, 2020

色々とややこしいことになっていますが、まずAppleIDを利用してログインした上で支払情報等を確認してみてください。おそらくアカウントを複数作った上での重複契約となっています。このコミュニティでは支払いなどのことについては解決不可能ですのでAdobe社のチャットサポートに平日の日中に連絡しアカウント情報の確認と一方の契約のキャンセルを依頼してください。
https://helpx.adobe.com/jp/support.html

また、接続に関するトラブルについては以下を
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/unable-to-reach-adobe-servers.html
Creative Cloudデスクトップappについては以下のページを確認してください。
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/install-guide.html