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Bridgeから画像ファイルにレイティングやラベルをつけることができない、ファイルが開けない

Forum|Forum|7 years ago
February 17, 2019
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私のMacからRAID（Terastation）の画像ファイルをBridgeで読み込むと、画像はプレビューできるのですが、レイティングやラベルをつけることができなくなりました。（左下のコメント欄に「メタデータを書き込み中」と反応はあるが書き込まれない）

また同じくRAID（Terastation）の画像ファイル（キャノンのrawファイルCR2）をBridgeより開こうとすると「要求された操作を完了できません。ファイルが見つかりません。」というエラーが出て開くことができません。

どちらも私のMac本体にRAIDの画像ファイルを移し替えるとできるようになります。

別で作業しているMacのBridge・photoshopでは、RAID（Terastation）から読み込んでもこの現象が起きません。

ソフトに問題があると思い、クリエイティブクラウドよりBridge・photoshop再インストール（環境設定削除）してみましたが、改善されませんでした。

OSからクリーンインストールをして、やり直したほうが良いでしょうか？

よろしくお願いします。

環境

iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017)

BridgeCC2018・2019（どちらでやってもダメ）
photoshopCC2018・2019（どちらでやってもダメ）

RAID　Terastation

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Correct answer hopeaqua

アドビサポートに連絡し、その事象がCameraRaw11.2の不具合であることを確認しました。

CameraRaw11.1へダウングレードをおこない、ブリッジ、フォトショで確認したところエラーが無くなりました。

Camera RAW 11.2 アップデートのお知らせと確認されているトラブル

※中断ちょっと下に小さく書いてある・・・

もう少しわかりやすく見つけやすい場所に掲示していただけると、無駄な時間とお金をかけなかったと思います。

ここを見てわからない場合は、サポートへ問い合わせられることをおすすめします。

Yamonov

Legend

JPEG（軽い）、CR2（重い）、だけで考えると、思いつきですが接続不良も考えられます。

有線ならイーサケーブルを交換、ハブ経由なら直接接続、など経路に関する所も調べてみるといいかもしれません。

--Yamonov

H

hopeaquaAuthor

Participant

有線無線イーサーネットハブも直接接続、ほかのMacからの外して接続等も行いましたがダメでした。

実は他地域(100km離れたところ)の方に聞いたところ、同じような現象になっているということでした。

フォトショをバージョンアップしたところ、レーティングができない、CR2が読み込めないということでした。

その方もテラステーションです。

こうなると、原因はソフトのアップデートにあるみたいです。

今後同じエラーは多分たくさん出てくると思います。

早急にアドビ担当者様のエラー対処のご検討をお願いしたいです。

PS: iMacを購入してしまった泣

H

hopeaquaAuthorCorrect answer

Participant

アドビサポートに連絡し、その事象がCameraRaw11.2の不具合であることを確認しました。

CameraRaw11.1へダウングレードをおこない、ブリッジ、フォトショで確認したところエラーが無くなりました。

Camera RAW 11.2 アップデートのお知らせと確認されているトラブル

※中断ちょっと下に小さく書いてある・・・

もう少しわかりやすく見つけやすい場所に掲示していただけると、無駄な時間とお金をかけなかったと思います。

ここを見てわからない場合は、サポートへ問い合わせられることをおすすめします。

assause

Community Expert

ネットワークストレージでの運用の場合、それ自体がベストエフォートでのサポートです。

Photoshop でのネットワーク、リムーバブルメディアに関する問題をトラブルシューティングする

また、CC 2018以前などはその処理を行うことはできたのでしょうか。

出来ればそのあたりも明確にされたほうが望ましいとはいえます。

H

hopeaquaAuthor

Participant

ご返信ありがとうございます。

ベストエフォートの意味がわからなかったので調べさせていただきました。不安定ですが最善のサポートはするということですよね？

それはわかっているつもりですが、今回はそういった事例が他にないか、お知恵を拝借したくディスカッションさせていただいた次第です。

＞また、CC 2018以前などはその処理を行うことはできたのでしょうか。

説明不足で申し訳ありません。

補足させていただきますと、CC2018、CC2019またはそれ以前のバージョンでも、同じMacで普通に使えておりました。

3日ほど前に突然上記現象が起き、再インストールなど行っていますが改善されません。

Yamonov

Legend

>不安定ですが最善のサポートはするということですよね？

いえ、AS-ISということです。できてもできなくても現状ママ、ということですね。

こちらで試したところCC2019にて、宅内・外のafp/smbサーバに接続しBridgeでレーティングは行えました。

他のMacからは大丈夫ということですので、私ならまずネットワークとその先（サーバ）の設定を疑います。次にMac本体の方に行くかな、と思います。

接続方式はなんでしょうか。afpでしょうか、smbでしょうか。また有線/無線どちらでしょうか。

サーバの設定で特定ポート/特定IPを蹴っていたりしませんか。ファイル・フォルダのアクセス権も確認したいところですね。

他のMacとの違いを探すところからはじめてください。

--Yamonov

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