PhotoshopCC2018で画像を開くと、フリーズした後に画面が真っ黒になり、PCの電源を落とすしか復帰できません。

Question

新しいPC（Windows10）を購入してすぐ、PhotoshopCC2018を入れました。

しかし、画像を開こうとするとフリーズした後に画面がすっと真っ黒になり、ソフトの強制終了もできません。

PCの電源を落とすしか復帰できない状態が何度も繰り返していて、まったくPhotoshopが使えません。なにが不具合を起こしているのでしょうか。

ぷろなみ · Accepted Answer

Windows10の詳細バージョンはおいくつになっておりますでしょうか？もし1803であった場合、OS側でGPUに関する問題が起きているとも伺いますので可能であれば、WindowsUpdataをロールバックしてみたりWindowsロゴキー + Ctrl + Shift + Bのショートカットを押してGPUを再起動してどうか見ていただいたり一度グラフィックドライバーを最新版までアップデートしてどうかなどを試していただければと存じます。1803バージョンでなかった場合も、挙動からグラフィックス関連の可能性もありそうではあるため一度グラフィックドライバをアンインストール＋再インストールしてどうか見てみていただければ幸いです。それでも駄目だった場合は、一度Photoshopのアンインストール（環境設定は削除）＋再インストールをしてどうかもご確認いただければと思います。

assause · Answer

Photoshop自体にそのようなトラブルがあれば、リリース時点で多数報告は上がりますが、

現状でそのようなケースはありませんので、あくまでも固有問題だと思います。

色々と考えないといけないですが、思いつく限りは下記です。

（ぷろなみさんの仰るグラフィックドライバーや再インストールは省きます）

同時にインストールされているソフト（セキュリティソフトを含む）との競合
Windowsのデータ実行防止の設定
ユーザーアカウントの問題
ハードウェア自体が不良品

いずれにしても原因の切り分けが必須なので、個々に確認していくしかないところです。

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