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Participant
July 14, 2018
Answered

Photoshopのヘルプ(H)がNot Foundになります、解決策を教えて下さい

  • July 14, 2018
  • 2 replies
  • 1428 views

【不具合内容】

1.「Adobe Airのアップデートが可能」のサインが表示されたので、アップデートを実行

2.「アプリケーションのインストール」ウインドウで下記エラーが表示された

 (エラー表示)

   エラーが発生しました。

   インストーラーファイルが破損しているので、アプリケーションをインストールできませんでした。

   アプリケーション作成者に問い合わせて、新しいインストーラーファイルを入手してください。

 <注>SettingsManager.airを実行すると上記エラーが表示されます。

3.Photoshopを起動してメニューバーの「ヘルプ(H)」をクリックすると下記エラーが表示されるようになった。

 (エラー表示)

  Not Found

    The requested URL /ja_JP/photoshop/cs/using/WS58a04a822e3e5010-1f09756312695358696-8000.html was not found on this server.

    Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

 <注>「Adobe Airのアップデート」実行前は上記3.項のエラーが表示されず、ヘルプ内容が正常に表示されていた。

【当方のPhotoshop】

  Adobe Photoshop バージョン : 12.1 (12.1x20110328 [20110328.r.145 2011/03/28:10:30:00 cutoff; r branch]) x32

  オペレーティングシステム : Windows 7 64 ビット

  バージョン : 6.1 Service Pack 1

【質問】

上記エラーの対処法をご教授下さい。

宜しくお願いします。

This topic has been closed for replies.
Correct answer assause

Windows 10に検証用としてインストールしているPhotoshop CS5.1(Ver.12.1/x86)を起動して

ヘルプをクリックしてみましたが、下記の状態でした。

  • 「ヘルプ」と「サポートセンター」→「ヘルプアプリケーションがURLを読み込まない」メッセージ
  • 「Photoshopオンライン」→Photoshop CCの案内サイトに移動

Air自体はインストールしていないですし、相関関係が不明であること、

ヘルプのどこをクリックしたのかはありますが、

オンラインのヘルプはページ状態が大幅に再構築され直しているので、

該当のページ自体は既に存在せず、Webブラウザでアクセスしても404ですから、

単純にアクセスできなくなっているだけではないかと思います。

CS5のヘルプはアーカイブとして下記にPDFとしてまとめられていますから、

それを参照するのがいいと思いますがどうでしょうか。

Photoshop ユーザーガイド PDF アーカイブ

2 replies

assause
Community Expert
assauseCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
July 15, 2018

Windows 10に検証用としてインストールしているPhotoshop CS5.1(Ver.12.1/x86)を起動して

ヘルプをクリックしてみましたが、下記の状態でした。

  • 「ヘルプ」と「サポートセンター」→「ヘルプアプリケーションがURLを読み込まない」メッセージ
  • 「Photoshopオンライン」→Photoshop CCの案内サイトに移動

Air自体はインストールしていないですし、相関関係が不明であること、

ヘルプのどこをクリックしたのかはありますが、

オンラインのヘルプはページ状態が大幅に再構築され直しているので、

該当のページ自体は既に存在せず、Webブラウザでアクセスしても404ですから、

単純にアクセスできなくなっているだけではないかと思います。

CS5のヘルプはアーカイブとして下記にPDFとしてまとめられていますから、

それを参照するのがいいと思いますがどうでしょうか。

Photoshop ユーザーガイド PDF アーカイブ

Participant
July 15, 2018

ご回答ありがとうございました。

ヘルプのどこをクリックしたのかはありますが、

説明が不十分で申し訳ありませんでした。

改めて説明させて頂きますと

Photoshopを起動して開く画面でメニュー欄の「ヘルプ(H)」をクリックして表示されるプルダウン画面の「Photoshopヘルプ(H)」をクリックするとAdobe Community Helpの画面がポップアップ表示され、そこに下記が表示されます。

 Not Found

 The requested URL /ja_JP/photoshop/cs/using/WS58a04a822e3e5010-1f09756312695358696-8000.html was not found on this server.

 Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

結果的に、Photoshopヘルプが使用出来ないということになります。

と言うことです。

>該当のページ自体は既に存在せず、・・・単純にアクセスできなくなっているだけではないかと思います。

Adobeがサポートをしなくなった(Photoshop CS5のユーザーサポートを止めた)と理解すべきと認識しました。

「解決済み」にしたいと思います。

有難うございました。