photoshopを購入したのに「体験版は終了しました」と表示される

photoshopの１２ヶ月版メンバーシップを２ヶ月ほど前に購入し、少し前まで利用できていました。

しかし、アプリケーションを起動すると「体験版は終了しました」「サブスクリプションを更新してください」と表示されるようになり、「このソフトウェアをライセンス認証する」をクリックしても「このアカウントは認証されていません」といった旨の表示が出てしまいます。

アドビのサポートにあったように、一度ログアウトしてからもう一度ログインもしてみましたが同じ結果でした。

購入時と同じようにコードを登録しようともしてみましたが、「このコードはすでに使用されています」と表示されました。

どなたか解決方法の提示をよろしくお願いいたします。