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Participant
April 10, 2024
Question

XDファイルを開いてマウスを動かすと落ちる

  • April 10, 2024
  • 1 reply
  • 3125 views

確かMac OSを14.4.1にアップデートしたタイミングだったと思うんですが、それまで使用できていたXDのファイルを開いてマウスを動かすと落ちてしまい、添付のようなエラーメッセージが表示されます。

何が原因か分かる方いらっしゃいますでしょうか。

よろしくお願いします。

    1 reply

    Z
    zzzuzer
    Participant
    May 31, 2024

    こんにちは。

    私も一部のXDデータを開こうとすると、強制終了になってしまい困っていました。

    問い合わせてみたところ、「現時点で、MacOS14~をご利用のユーザー様の一部で、特定のXDデータが開けない挙動を確認しております。」とのことでした。

    下記3つの改善案が来ましたので、参考までに共有させていただきます。

    ちなみに私は「Noto Sans CJK JP」フォントの使用を辞めたら、改善されました。

     

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    ■「Noto Sans CJK JP」のフォントを使用しない

    過去に「Noto Sans CJK JP」のフォントを解除・削除することでご利用がいただけるようになった事例がございます。可能であればファイルを複製した上で、複製ファイルから「Noto Sans CJK JP」のフォントを削除し改善に至るかお試しください。

     

    ■セーフブートでの起動確認

    最小限のシステムでパソコンを起動する方法をお試しください。こちらの起動で改善が見られる場合、他のアプリケーションとの競合が考えられます。

    その場合、セーフブートを実施した際に停止されたアプリが起因していないか、 停止させるアプリを変更しつつ挙動の切り分けをお試ししていただけますと幸いです。

    https://apple.co/3AvrrJM

     

    ■新規ユーザーアカウントでの動作確認

    パソコンの新規ユーザーアカウントを作成し、問題が再発するかどうかお試しください。

    こちらで改善が見られた場合、元のアカウントのアクセス権や書き込み権限などに問題がある可能性がございます。※作成するアカウント名は半角英数のみをご利用ください。

    https://helpx.adobe.com/jp/x‐productkb/global/new‐user‐account.html

     

     

    また、同様のお問い合わせがアドビサポートコミュニティにも投稿されていますので、ご参考いただけますと幸いです。

    https://community.adobe.com/t5/adobe-xd%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/%E7%89%B9%E5%AE%9A%E3%81%AExd%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%8C%E9%96%8B%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84/td-p/14562860?profile.language=ja

     

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

     

    参考になれば幸いです。

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