adobe firefly를 구독해서 사용하는데 이미지를 동영상으로 변경시 지속적으로 '문제가 발생하였습니다. 나중에 시도하여주세요'라고 메세지 뜨면서 정상 사용안되는데 환불은 안되는가요

해당 오류 (문제가 발생했습니다, 나중에 시도하여 주세요)는 파일 자체의 호환성 문제, 웹 브라우저의 일시적인 캐시 충돌, 혹은 네트워크 지연 등으로 발생할 수 있습니다. 아래의 간단한 브라우저 환경 점검을 먼저 시도해 보시기를 권장드립니다. 

1 브라우저 시크릿 창 이용
: 사용 중이신 브라우저 (Chrome, Edge 등)에서 단축키 Ctrl + Shift + N을 눌러 시크릿 창을 켠 뒤, Firefly 사이트에 다시 로그인하여 시도해 봅니다.

2 다른 웹 브라우저 사용
: 크롬을 사용 중이셨다면 마이크로소프트 엣지(Edge)나 네이버 웨일 등으로 브라우저를 변경하여 테스트해 봅니다. 

3 이미지 포맷 확인
: 가급적 해상도가 지나치게 높지 않은 표준 JPEG 또는 PNG 파일로 변환을 시도해 봅니다. 


<중요 안내 사항>
만약 위의 조치 이후에도 기능이 전혀 구동되지 않아 환불을 원하시는 경우, 

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

감사합니다.