프리미어 4건 오결제 및 팀 플랜 2건 취소 환불이 입금되지 않습니다

1월 28일 46,200원 프리미어 개인 플랜 4건, 19,800원 팀용 플랜 2건 총 224,400 KRW 이 결제되어 출금되었습니다. 이 금액에 대한 전체 환불을 요청하고자 하는데 왜 AI 어시스턴트와 채팅으로만 상담할 수 있는 건가요? 

1월 31일에 AI 어시스턴트에게 채팅으로 전체 플랜 취소 및 환불을 요청했는데, 제 개인 플랜 4건만 취소되어서 제 플랜 관리 화면에서는 이 플랜에 대한 정보가 전혀 뜨지 않고 정작 결제 환불도 되지 않고 있습니다.

그리고 팀용 플랜 19,800원 2건 KRW 39,600도 취소 및 환불을 요청했는데 AI 어시스턴트는 환불 정책에 해당되지 않는다는 이유로 환불을 안 해 주고 있고, 제가 이 플랜을 12월에 최초 결제하여 구매 후 14일이 지나 환불이 되지 않는 거라면 19,800원 1건에 대해서만 환불이 안 되어야지 왜 1월 28일에 추가 결제된 19,800원에 대해서는 환불이 안 된다는 건가요? 

제 계좌 출금 내역에는 분명히 위 6건에 대한 224,400원이 어도비로 지불되었는데 AI 어시스턴트는 계속해서 일부 금액만 확인된다고 하거나 환불이 어렵다고만 답변하네요. 어도비는 제가 사용하지도 않은 플랜 6건에 대한 22,400 KRW 을 시일 내로 바로 환불해 주시기 바랍니다.