Adobe Stock – 월간 10개 에셋 결제 관련

Question

안녕하세요?

"Adobe Stock – 월간 10개 에셋" 평가판을 이용하다가 해지하는 걸 잊어서 3월부터 계속 요금이 부과되었는데요, 요금이 부과되는 것도 몰랐고 이용한 내역이 전혀 없습니다.

그런데 오늘 그걸 발견하고 해지를 했더니 해지비용이 있더라구요.

사용한 적이 없는데 해지 비용까지 있는 건 부당한 듯 합니다.

관련해서 어떤 조치를 취해주실 수 있을까요?

HaeLinKim · Answer

안녕하세요, Stock 플랜을 포함한 모든 플랜은 직접 플랜을 취소하시기 전까지 구독료가 결제됩니다.

또한 연간 약정을 선택하시고 첫 결제일 이후 14일이 경과한 경우에는 남은 기간의 50%에 해당하는 금액의 취소 수수료가 부과됩니다.
자세한 내용은 Adobe 결제 약관 및 Creative Cloud 구독 약관 및 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

취소, 환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

결제, 환불과 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 상담 시간 중에 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)

감사합니다.

Sign up