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Participant
May 27, 2024
Question

결제 오류

  • May 27, 2024
  • 1 reply
  • 192 views

저는 어도비 플랜중 하나를 이용하다가 해지를 하였고 취소 메일과 환불까지 받았었습니다. 하지만 최근 결제 메세지가 왔고 메일을 확인하였을 때 어도비에서 결제가 된 것으로 확인되었습니다. 챗봇에게 질문하였을 때도 구독중인 플랜이 없는 것이 확인이 되었으나 다시 돈을 돌려받을 방법을 몰라서 커뮤니티에 글을 써봅니다.

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    1 reply

    FormatioIN
    Legend
    May 28, 2024

    사용자분이 겪고 계신 상황은 일반적인 경우가 아닌 것 같습니다.

    Adobe 고객 지원으로 문의해보시길 바랍니다.

     

    계약 정보와 관련한 안내 및 상담은  사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니, 

    공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

     

    Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 

    https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭) 

     

    ▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ

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    채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.