결제 후 돈만 빠져나간 상황

작년에 학생 교사 할인으로 연간 선결제로 사용을 했었습니다. 기간 만료 후 사용하지 않아 구독을 취소하고 4월 5일에 다시 같은 플랜으로 결제를 하고 돈이 나간 것까지 확인했습니다. 4월 7일에 프리미어 프로를 사용하려고 들어가니 결제창이 뜨고 계정관리에 들어가 플랜창을 보니 결제한 흔적이 없고 결제 내역에도 작년에 결제한 내역만 있는 상태입니다. 급한 상황이라 일단 프리미어 프로 7일 무료체험판을 결제했는데 무료체험판을 결제하니 이메일로 확인 연락이 왔습니다. 학생 교사 할인으로 결제하였을 때는 메일이 안 왔는데 돈만 나간 상황이고 어떻게 해야 하는지 문의해 봅니다.