결제오류와 환불 해결 좀 해주세요

안녕하세요 9월 18일에 처음 포토샵을 구매했었습니다. 그런데 첫번째 결제에선 결제를 했음에도 불구하고 앱이 오지 않아 설마하는 마음에 결제를 두번이나 하고 앱을 받았습니다. 첫번째 포토샵을 환불처리 받으려고 했으나 결제내역에는 두번째에 결제한 포토샵만 있다고 하더군요. 첫번째 앱은 돈만 돈대로 날리고 받지도 못하고 단 한번도 쓰지도 않았는데 한달에 두번 24000원씩 결제가 됩니다. 이건 어도비측 잘못이 아닌가요? 앱도 내역도 없어서 환불도 삭제도 못하고 돈만 자꾸 나갑니다. 빨리 해결해주세요 환불을 원합니다