결제한 계정 로그인 불가능

다른 이메일로 구매한거 결제 취소하려고 로그인하는데 구글 메일 자체가 오류가 난건지 저는 아무것도 안했고 안건드렸는데 혼자 잠겨있어서 해당 어도비 계정마저도 로그인 못하는 상황이라 지금 그 계정으로 결제한걸 취소도 못하고 있는 상황인데요

채팅으로 상담원 연결 해달라니까 활성 플랜 있는 계정으로 로그인하고 해라(지금 그 계정으로 로그인도 못해서 이 문제가 생긴건데 어떻게 활성플랜 계정으로 채팅을 걸라고요ㅠ 그게 가능했으면 알아서 플랜 취소 했겠죠…), 아님 상담원 연결 가능 시간에 오라고 하고(지금 금요일 낮 12시인데요ㅜ 연휴라서 연결이 안되는건지…).

다음주 연휴 끝나고나서라도 결제 취소 문제 없이 가능해야 합니다. 곧 학생용으로 다시 깔 예정이라 꼭 결제 취소 해야해요… 검색 해보니까 저같은 경우 좀 있는 것 같은데 잘 취소해주셨다고 해서요… 부탁드립니다.