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결제했는데 플랜을 사용할 수 없음
6월 3일에 프리미어 프로를 결제하고 잘 쓰고 있다가 금일 6월 26일부터 갑자기 로그인이 안 되고 결제한 내역이 없다고 뜹니다. 조속한 해결 요청합니다. 돈을 냈는데도 앱을 쓸 수 없으니 무척이나 답답하네요...
아무래도 플랜이 다른 계정에 되어 있거나 크리에이티브 클라우드 데스크톱앱에 다른 계정이 로그인되어 있을 확률이 높아 보입니다. 한번 로그아웃을 진행후 재로그인을 해보시고 만약 계속 구글 계정으로 로그인이 되신다면 해당 계정 로그인후 소셜 연동 해제를 진행하시면 됩니다.
소셜 계정을 기존 Adobe 계정에서 연결 해제
우선 해당 부분을 해보시고 고객센터로 문의 해서 정확한 구독권이 있는 계정을 찾는게 우선일것입니다.
공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.
현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.
아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.
Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)
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